Veelgestelde vragen

Heb je een vraag? Grote kans dat het antwoord hieronder staat. Zo niet? Stuur ons een mail. Op werkdagen antwoorden we meestal binnen een dag.

---

Waar worden jullie wandplanken gemaakt?

Alle vijf onze vormen worden met de hand gemaakt door onze vaste houtbewerkers in Letland, met wie we vanaf het begin samenwerken. Daar wordt elk exemplaar gebogen, gefineerd en afgewerkt, en daarna gaat het rechtstreeks naar jou toe. Daardoor duurt de bezorging iets langer dan bij een winkel die vanuit een Nederlands distributiecentrum verstuurt.

Is het massief hout of fineer?

Onze planken hebben een kern van Baltisch berkenmultiplex met een toplaag van echt houtfineer. Dat is een bewuste keuze. Massief hout laat zich namelijk niet in deze vloeiende vormen buigen zonder te scheuren, en gebogen multiplex werkt beter mee met de wisselende luchtvochtigheid in een huis. Met een fineer van echt eiken, essen, kersen, walnoot of wengé krijg je zowel de vorm als de tekening van het hout, met veel minder kans op kromtrekken. Wat je ziet en voelt is dus echt hout. De kern eronder maakt de vorm mogelijk.

Hoeveel gewicht kan er op een plank?

De Onda draagt tot 5 kg. Genoeg voor een stapel boeken, een gevulde vaas of zwaardere decoratie. De draagkracht van elk model staat op de productpagina onder Details & afmetingen.

Let op: die waarde geldt bij een correcte montage in een stevige muur. In gipsplaat of een holle wand is de draagkracht lager. Zie de volgende vraag.

Hoe hang ik de plank op?

Je krijgt alle bevestigingsmaterialen mee, plus een blind montagesysteem. Er blijft geen schroef of beugel in het zicht, waardoor de plank lijkt te zweven.

Tip van Shirley, die haar Onda in april 2026 ophing: leg de plank op een stevig stuk papier (zelfklevend flipoverpapier), teken de volledige plank en de gaten af en prik de gaten door. Plak dat papier vervolgens op de muur en je brengt de gaten in een keer goed over. Waterpas krijgen gaat het makkelijkst met twee personen.

Welke houtkleur past bij mijn interieur?

Je kunt kiezen uit essen, kersen, walnoot, eiken en wengé, van licht en rustig tot bijna zwart. Op elke productpagina zie je alle vijf naast elkaar. Twijfel je tussen twee tinten? Stuur ons via mail een foto van de muur waar hij komt te hangen, dan kunnen we meedenken en vrijblijvend advies geven. We kunnen helaas geen fineerstalen opsturen.

---

Wanneer heb ik mijn wandplank in huis?

Je bestelling gaat rechtstreeks van onze houtbewerkers in Letland naar je toe. Reken op 3 tot 8 werkdagen. Op de productpagina staat de verwachte bezorgperiode voor jouw bestelling, en zodra je pakket onderweg is ontvang je een e-mail met een Track & Trace-code.

Wat kost de verzending?

Niets. Al onze wandplanken bezorgen we gratis in Nederland.

Waarom kwam maar een deel van mijn bestelling aan?

Bestel je meerdere planken? Dan worden ze meestal in aparte pakketten verstuurd. Je ontvangt voor elk pakket een eigen Track & Trace-code, zodat je weet wanneer welk deel van je bestelling aankomt. Zit er na een week nog geen beweging in je Track & Trace-code? Stuur ons je bestelnummer, dan zoeken we het voor je uit.

---

Kan ik de plank terugsturen?

Uiteraard. Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst, zonder opgaaf van reden. Twee dingen zijn goed om vooraf te weten.

• Meld je retour eerst aan via support@daalenmuis.nl, met je bestelnummer en het model erbij. Je ontvangt van ons het juiste retouradres of een verzendlabel. Let op: stuur nooit een pakket terug zonder aanmelding, want het retouradres is een ander adres dan waar je pakket vandaan kwam.
• De retourkosten zijn €22,99 per pakket. Je plank gaat terug naar onze houtbewerkers in Letland en dat is geen gratis rit. Dat bedrag verrekenen we met je terugbetaling. Bestaat je retour uit meerdere dozen? Dan geldt het per doos.

Is je plank beschadigd aangekomen, of hebben wij het verkeerde model of de verkeerde kleur gestuurd? Dan kost het je niets en lossen wij het op. Stuur een foto mee, dan gaat het sneller.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Zodra je retour binnen is en gecontroleerd, betalen we het aankoopbedrag terug. Dat gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen na je aanmelding en in de praktijk meestal sneller. We mogen daarmee wachten tot de plank bij onze houtbewerkers is aangekomen of tot jij ons een verzendbewijs stuurt.

Wat als er iets stuk gaat?

Op al onze planken geldt de wettelijke garantie. Dat betekent dat een plank moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten, en bij dit soort werk is dat jaren. Gaat er eerder iets mis? Stuur ons een foto en je bestelnummer, dan zoeken we samen een oplossing.

---

Wie zijn jullie, en hoe bereik ik jullie?

daal&muis. is een kleine Nederlandse online winkel met precies een specialisme: organische wandplanken die generaties meegaan. daal staat voor de rust van de daluren, muis voor het kleine tastbare geluk van een warm nest. Ons hele verhaal lees je op Ons verhaal.

• Mail: info@daalenmuis.nl. Op werkdagen antwoorden we doorgaans binnen 24 uur.
• WhatsApp: 085 369 6204, op werkdagen van 9:00 tot 17:00.
• Retour of klacht via support@daalenmuis.nl, met je bestelnummer erbij.

Loopt er iets mis? Laat het ons weten. We reageren zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen met een inhoudelijk antwoord. We hebben geen winkel om te bezoeken, maar wel iemand die je bericht persoonlijk leest.