Veelgestelde vragen

Heb je een vraag? Grote kans dat het antwoord hieronder staat. Zo niet, neem dan gerust contact met ons op!

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling in huis heb? 
We verwerken elke bestelling met aandacht en leveren direct vanuit onze partners in Nederland en Europa.

• Producten uit Nederland: Binnen 1 tot 3 werkdagen in huis.
• Producten uit Europa: Binnen 3 tot 8 werkdagen in huis.

De verwachte levertijd staat altijd specifiek vermeld op de betreffende productpagina.

Kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je pakketje verzonden is, ontvang je direct een e-mail met een Track & Trace code. Zo weet je precies wanneer de bezorger voor de deur staat.

Waarom heb ik maar een deel van mijn bestelling ontvangen?
Bestel je meerdere producten? Houd er dan rekening mee dat je bestelling in meerdere pakketten bezorgd kan worden, omdat wij vanuit verschillende locaties leveren. Je ontvangt voor elk pakket een aparte Track & Trace code, zodat je precies weet wanneer welk deel van je bestelling aankomt.

Wat zijn de verzendkosten?
Bij daal&muis. houden we van duidelijkheid. Bestellingen boven de €79 verzenden we gratis. Daaronder vragen we een kleine bijdrage van €4,95.

---

Kan ik mijn bestelling retourneren?
Uiteraard. Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden te annuleren (herroepingsrecht).

Hoe werkt retourneren?
Omdat wij met verschillende magazijnen werken, is het belangrijk dat je de juiste instructies volgt.

1. Stuur een e-mail naar support@daalenmuis.nl met je bestelnummer en welk item je wilt retourneren.
2. Je ontvangt van ons het juiste retouradres (dit kan in Nederland of elders in Europa zijn) of een verzendlabel.
   

Let op: Stuur geen pakketten retour zonder aanmelding; deze kunnen op de verkeerde locatie aankomen.

Zijn er kosten verbonden aan retourneren?
De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.

• Regel je het zelf? Dan betaal je het tarief van de vervoerder.

• Gebruik je ons retourlabel? Dan verrekenen wij een gereduceerd tarief (tussen de €6,95 en €12,95, afhankelijk van de magazijnlocatie) met je terugbetaling.

Is het product defect of verkeerd geleverd? Dan lossen wij dat uiteraard kosteloos voor je op.

Wanneer krijg ik mijn geld terug? 
Na ontvangst en controle van de retour storten wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk (uiterlijk binnen 14 dagen na melding) terug. Wij mogen wachten met terugbetalen tot we het product binnen hebben of jij een verzendbewijs hebt getoond.

---

Zijn de producten veilig?
Absoluut. Veiligheid en kwaliteit staan voorop. Al onze producten voldoen aan de strenge EU-veiligheidsnormen (CE-markering). Wij kiezen bewust voor betrouwbare Europese leveranciers.

Heb ik garantie?
Jazeker. Op al onze producten is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Gaat er iets sneller stuk dan verwacht? Neem contact op, dan zorgen wij voor een goede oplossing.

Zit er een Nederlandse handleiding bij?
Onze producten worden standaard geleverd met een handleiding (soms in het Engels/Duits). Voor complexe of elektrische apparaten zorgen wij waar nodig voor een Nederlandse instructie (digitaal of op papier), zodat je het product veilig en makkelijk kunt gebruiken.

---

Waar staat daal&muis. voor?
Wij zijn een Nederlandse webshop met een passie voor sfeer, comfort en ontspanning in huis. Wij geloven dat juist de kleine dingen in huis zorgen voor groot woonplezier.

Hoe kan ik jullie bereiken?
Heb je een vraag of advies nodig? Wij helpen je graag! 
info@daalenmuis.nl
(Wij reageren op werkdagen doorgaans binnen 24 uur.)

Ik heb een klacht, wat nu?
Dat vinden we heel vervelend en dat lossen we graag samen op! Stuur een e-mail naar support@daalenmuis.nl o.v.v. 'Klacht' en je bestelnummer. Wij reageren zo snel mogelijk (uiterlijk binnen 14 dagen) met een inhoudelijke oplossing.