Retouren en terugbetaling

Is je aankoop toch niet helemaal wat je in gedachten had? Geen enkel probleem. Bij daal&muis. willen we dat je blij bent met je producten. Hieronder lees je hoe je eenvoudig kunt retourneren.

Bedenktijd & retourneren

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren (herroepingsrecht). Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk retour te sturen.

Hoe stuur ik iets terug?

Omdat wij met verschillende leveranciers en magazijnen binnen Europa werken, is het belangrijk dat je de juiste retourinstructies volgt. Stuur pakketten nooit op eigen initiatief naar ons kantooradres in Nijmegen, tenzij wij dit expliciet hebben aangegeven.

  1. Meld je retour aan:
    Stuur altijd eerst een mailtje naar support@daalenmuis.nl met je naam, bestelnummer en welk item je wilt retourneren.
  2. Wacht op instructie:
    Je ontvangt van ons per e-mail het juiste retourlabel. Let op: Stuur geen pakketjes retour zonder aanmelding; deze kunnen op de verkeerde locatie aankomen waardoor de verwerking vertraging oploopt.
  3. Verpakken:
    Verpak het product (indien redelijkerwijs mogelijk) in de originele verpakking en zorg dat het ongebruikt, onbeschadigd en voorzien van de originele labels is.
  4. Verzenden:
    Lever het pakket in bij de vervoerder. Bewaar je verzendbewijs goed totdat de retour is verwerkt.

Kosten retourzending

De kosten voor het retourneren van je bestelling zijn voor eigen rekening. Omdat onze producten direct worden teruggestuurd naar onze designpartner in Letland, hanteren wij een vast tarief van €22,99 voor het retourlabel. Deze kosten worden vervolgens in mindering gebracht op het terug te storten aankoopbedrag. Zo hoef je bij het afgiftepunt zelf niets meer af te rekenen.

Ruilen

Wil je een item ruilen voor een andere maat of kleur? Omdat onze voorraad snel wisselt, werken wij niet met een direct ruilsysteem.

  1. Meld je huidige item aan als retour (zie hierboven).
  2. Plaats direct een nieuwe bestelling voor de juiste maat of kleur in de webshop. Zo heb je je nieuwe item het snelst in huis! Zodra we je retour hebben ontvangen, storten we het aankoopbedrag van het eerste item terug.

Staat van het product

Producten dienen ongebruikt, onbeschadigd en in de originele staat geretourneerd te worden.

Terugbetaling

Als je de volledige bestelling retourneert, ontvang je het volledige aankoopbedrag inclusief de eventuele verzendkosten (van de heenzending) van ons terug. Wij betalen je terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij we samen anders hebben afgesproken.

Wij storten het bedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding terug. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen op het juiste retouradres, of tot je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden.

Let op: indien een product beschadigd of met duidelijke gebruikssporen retour komt, kan er een waardevermindering in rekening worden gebracht.

Waardevermindering

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Behandel het product dus met liefde zolang je nog twijfelt.

Modelformulier voor herroeping

(Je hoeft dit formulier niet te gebruiken als je ons gewoon een mailtje stuurt, maar wij zijn wettelijk verplicht dit formulier aan te bieden).

Let op: Stuur geen goederen naar onderstaand adres zonder eerst contact op te nemen voor de retourinstructies.

Aan:
daal&muis.
Yves Montandstraat 16
6663 MD Nijmegen
support@daalenmuis.nl

Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede, dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende
de verkoop van de volgende producten: [aanduiding product]*
de levering van de volgende digitale inhoud: [aanduiding digitale inhoud]*
de verrichting van de volgende dienst: [aanduiding dienst]*,
herroept/herroepen*

  • Besteld op: .............................................
  • Ontvangen op: .............................................
  • Naam/Namen consument(en): .............................................
  • Adres consument(en): .............................................
  • Handtekening van consument(en): .............................................
    (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
  • Datum: .............................................

* Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is.